Po przeczytaniu tych odpowiedzi wiesz, dokąd napisać i czego się spodziewać.
kontoCzy mogę napisać po polsku o każdej porze?+
Tak. Konsultanci odpisują po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku, przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Niezależnie od godziny trafisz na osobę, która rozumie Twoje pytanie bez tłumacza.
kontoCo, jeśli nie mam hasła, a potrzebuję pomocy?+
Hasła nie potrzebujesz i nikt o nie nie zapyta. Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz krótki opis sprawy. Jeśli kontaktujesz się w sprawie wypłaty, dodaj numer transakcji, a konsultant znajdzie konto szybciej.
kontoCzy muszę podawać powód zamknięcia konta?+
Nie. Wystarczy jedna wiadomość z prośbą o zamknięcie profilu, wysłana z adresu e-mail przypisanego do konta. Zamknięcie nie kasuje historii transakcji, więc zaległe wypłaty nadal do Ciebie dotrą.
kontoCzy muszę iść wyżej, gdy odpowiedź nie wystarcza?+
Nie od razu. Najpierw poproś o ponowne rozpatrzenie sprawy na adres [email protected], dołączając wcześniejszą korespondencję. Gdy to nie pomoże, możesz złożyć skargę do Malta Gaming Authority.
kontoGdzie sprawdzę, ile trwa moja weryfikacja?+
W panelu konta, gdzie widnieje status przesłanych dokumentów. Standardowy czas to 26 godzin od momentu, gdy dowód osobisty, potwierdzenie adresu i zdjęcie karty dotrą do nas w komplecie.
Certyfikowane przez niezależne laboratoria
Gdy odpowiedź nie wystarcza
Tak samo jak przy zakładzie: najpierw własne zasady, a dopiero potem zewnętrzna instancja.
Opisz sprawę na piśmie
Rano po nieudanej rozmowie opisz sprawę z e-mailem, godziną zdarzenia i załącznikami. Napisz, jakiego rozwiązania oczekujesz, a zespół przejrzy całą historię konta.
Zapisz numer zgłoszenia
W ciągu doby dostajesz numer zgłoszenia i pierwsze stanowisko. Gdy sprawa wymaga sprawdzenia płatności, termin bywa dłuższy, ale numer zostaje ten sam.
Poproś o ponowne rozpatrzenie
Kiedy odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie i wskaż, czego brakowało. Druga osoba weryfikuje decyzję na podstawie tych samych zapisów, więc warto dołączyć nowe dowody.
Kiedy zgłosić sprawę regulatorowi?
Kolejny krok należy do Malta Gaming Authority, regulatora z licencji kasyna. Otrzymane stanowisko i numer zgłoszenia dołączasz do swojej sprawy, bo bez nich instancja nie zacznie analizy.
Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i mogliśmy ją ulepszać; kontynuując korzystanie ze strony, wyrażasz zgodę na politykę plików cookie.